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Envíos y Devoluciones
5.Envío y transporte
5.1.El material será enviado a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Si el Cliente no indica dirección de envío se utilizará la registrada en nuestra base de datos de registro de clientes.
5.2.Los plazos de entrega serán aproximados, como norma general, de 24-48 horas laborables, dependiendo de zonas y países y salvo falta de stock. Para información más específica sobre plazos de entrega se consultará previamente con la oficina comercial. ELETTRO ITALIA SRL se reserva el derecho de elegir en cualquier caso la agencia de transporte más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente.
5.3.Los plazos indicados tienen carácter estimado y no vinculante. ELETTRO ITALIA SRL utilizará todos los medios para entregar los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará al Cliente derecho a solicitar daños o compensaciones directas o indirectas, a rechazar el pedido o a suspender el cumplimiento de cualquier obligación, en particular la de pago.
6.Defectos de calidad/cantidad
6.1.Al recibir la mercancía, el Cliente deberá contar los bultos y comprobar el estado de las cajas, dejando constancia en el albarán de entrega de los mismos de cualquier accidente y/o anomalía en el momento de la recepción.
6.2.El Cliente, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, deberá informar a ELETTRO ITALIA SRL de la existencia de dichos defectos de calidad, comunicándolo por correo electrónico al departamento de pedidos o comercial. En caso de existencia de defectos cuantitativos, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la mercancía para comunicarlo, incluso a su responsable o representante comercial vía correo electrónico.
6.3. Transcurridos estos plazos sin haber presentado la reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfectas condiciones de calidad y/o cantidad y ELETTRO ITALIA SRL no aceptará ninguna reclamación por falta de material. Producto incorrecto o dañado.
6.4.En caso de que se determine el origen de la reclamación, los defectos de calidad y/o cantidad serán subsanados por el departamento correspondiente.
7.Devoluciones
7. Basado en la Referencia del Decreto Legislativo 206/2005
El usuario deberá enviar la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la llegada del producto.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comprobación de la mercancía recibida en oficina.
7.1.El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales, desde la fecha de recepción del material, para devolver el producto con el que no está satisfecho.
7.2.El cliente deberá adjuntar la copia de la factura con la devolución del material y/o el albarán de entrega.
7.3.La devolución del material es responsabilidad del Cliente, por lo que las devoluciones serán rechazadas con los gastos de envío adeudados, siempre a excepción de aquellas devoluciones con previa autorización comercial.
7.4.Si el motivo de la devolución no está relacionado con el Cliente (por ejemplo: entrega de un producto equivocado, que no corresponde al pedido), los gastos de envío correrán a cargo de ELETTRO ITALIA SRL, previa comunicación con ELETTRO ITALIA SRL. Serán necesarios malentendidos administrativos y/o logísticos.
7.5.ELETTRO ITALIA SRL únicamente aceptará productos enviados con su embalaje original, en perfecto estado, nuevos y completos (con todos los accesorios, manuales, cables, etc.).
7.6.La recepción del material devuelto no implica en ningún caso la aceptación o conformidad del estado del mismo, por lo que ELETTRO ITALIA SRL tendrá un plazo de 10 días para verificar el material en cuestión e informar al Cliente de los daños existentes en el Producto devuelto, si lo hubiera.
7.7.ELETTRO ITALIA SRL no reembolsará productos que estén dañados o cuyo embalaje original esté dañado.
7.8.En aquellos casos en los que las devoluciones no cumplan los criterios de aceptación, ELETTRO ITALIA SRL procederá a devolver el producto con los costes incurridos por el Cliente.
7.9.Si el producto cumple con las condiciones de devolución, ELETTRO ITALIA SRL hará todo lo necesario para generar una nota de crédito a favor del Cliente equivalente al precio pagado originalmente por dicho producto.
7.10. En ningún caso el usuario final podrá llamar a ELETTRO ITALIA SRL ni solicitar directamente el servicio postventa ni enviar la mercancía pagada sin la documentación pertinente.